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Según SPORTIUM las limitaciones personales de cuentas son ILEGALES

Según SPORTIUM las limitaciones personales de cuentas son ILEGALES|||||
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Conversación telefónica con Sportium. Limitación personal en la práctica, “error técnico” según ellos. Tras varios emails y llamadas, he conseguido que quiten la limitación a mi cuenta para volver a poder apostar cantidades grandes sin problema y me han asegurado que Limitar es ILEGAL.

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Conversación telefónica con Sportium.

La limitación personal de una cuenta es ILEGAL, ¡así de claro! (aunque se atragantase al decirlo). A ver si otras casas dicen lo mismo tan claramente y además lo llevan a la práctica…

A continuación os expongo mi caso, sin ocultar mi nombre. ¿Por qué tener miedo si no hacemos nada ilegal apostando?.

Disponía de cuenta en Sportium.es desde el año pasado, sin mucha actividad. Ofrecían cuotas de tenis en ATP/CH/WTA e ITF-F>25k, que además no eran muy altas en comparación con otras casas.
Hace unas semanas, Sportium inlcuyó más mercados ITF y además algunas de las cuotas ofrecidas, también en ATP/WTA/CH/ITF-F>25k, eran bastante competitivas, por lo que me dediqué a apostar en esta casa con mayor frecuencia y cantidades relativamente altas, aunque sin llegar normalmente a los límites de liquidez de cada mercado.

Sin embargo, tras unos meses de ganancias, me encuentro con que no puedo realizar las apuestas con las cantidades deseadas, por lo que les contacto por chat:

Según SPORTIUM las limitaciones personales de cuentas son ILEGALES

Chat con Sportium

De acuerdo a lo que me dice Sportium, les envié la siguiente imagen de una apuesta limitada:

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Apuesta limitada a 1€ de ganancia

Sportium me contesta que “todo estaba correcto en mi cuenta” y el mismo «Ctrl+C / Ctrl+V» que en el chat:

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Respuesta de Sportium: «Todo correcto»

A mí no me parecía correcto en absoluto, es más, sabiendo lo que ocurre en otras casas, sospechaba que mi cuenta había sido limitada. Como había oído que Sportium no limitaba cuentas, decidí contactar telefónicamente a través de Atención al Cliente, donde, tras 5 minutos de espera con la musiquita mientras consultaban el “estado de mi cuenta”, obtuve la “perla” de conversación que encabeza este artículo: LIMITAR ES ILEGAL. Sin embargo mi cuenta se encontraba limitada en la práctica, bien fuese por un supuesto “error técnico” o una limitación por ganancias.

Puesto que pasaron unos días sin recibir contestación, vuelvo a llamar y me piden que les envíe una prueba de que otro usuario había podido apostar más al mismo evento, por lo que les mando el siguiente correo electrónico:

Hola, buenos días,

he llamado dos veces y me habéis dicho que puede haber algún problema técnico en mi cuenta que me impide apostar las cantidades que deseo. A ver si podeis revisar mi cuenta para ver qué ocurre.

Os mando un pantallazo de una apuesta en la que un amigo que también es usuario hizo la misma apuesta con una cantidad mayor prácticamente en el mismo momento.

Me habeis dicho varias veces que limitar a usuarios concretos es ilegal, y que en Sportium no limitais cuentas, pero a mí me parece que no es así, pues coincide que cuando he tenido unos meses de ganancias, de repente, no puedo apostar las cantidades que quiero.

Saludos y gracias,

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Apuesta limitada a 2.5€ de ganancia y apuesta de otro usuario sin limitar.

Y Sportium me responde lo siguiente, que no tiene desperdicio tampoco:

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Respuesta con solución del «error en el sistema»

Al final, Sportium ha eliminado la «limitación personal» que había aplicado a mi cuenta.

La supuesta limitación personal, que según Sportium era un “error en el sistema”, está solucionada y puedo (de momento) apostar las cantidades deseadas igual que el resto de usuarios no limitados. Veremos cuánto dura. Si vuelve a ocurrir este “error”, ya sabemos lo que hemos de hacer.

Los que estáis «limitados» con Sportium aprovechad esta experiencia, pues me consta que otros usuarios limitados en la práctica por ese «error técnico» han conseguido ser «deslimitados» con un proceso similar. Hay que reclamar en todos los casos y si no hay resultados, demandar, por ejemplo, a través de muebete.org.

Esperamos que estos sean los primeros coletazos de un sistema más justo de respeto hacia los usuarios y sin cláusulas abusivas.

Mi reconocimiento desde aquí a Sportium si de verdad está aplicando a todos sus usuarios esta política.

Saludos!

Actualización: Sportium vuelve a las andadas

Tras 17 apuestas realizadas con importe por encima de 50€, Sportium me ha vuelto a limitar la cuenta. Retiro el reconocimiento temporalmente hasta que vea si lo solucionan (que creo que no sucederá nunca).

Les he enviado más de 10 ejemplos de apuestas limitadas, en las que el trader me ofrece una «alternativa» con importes ínfimos, y me dicen que puesto que la «incidencia» no se ha resuelto, pasa a ser una «reclamación» (aunque yo nunca he dicho que lo fuera), y por tanto que lo pasan al departamento de reclamaciones. Ahora, según sus propios Términos y Condiciones, disponen de 30 días nada más y nada menos para contestarme

Me parece que ahora ya no habrá otra solución que no sea realizar otra demanda.

Actualización 2: Sportium se destapa

Después de varias semanas esperando a la respuesta a la «reclamación» que nunca puse, finalmente Sportium se destapa y admite que aplica unilateralmente una cláusula, abusiva claramente, según la cual se reserva el «derecho» a rechazar mis apuestas, le falta decir: «por el hecho de ganar dinero».

Estas prácticas vergonzosas no pueden seguir impunes, así que vamos a empezar con la demanda.

#StopLimitaciones

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Autor
Miguel Figueres
Miguel Figueres
BTC/ETH FTW Civil Engineer. Associate Professor at UPV. Specialized in Artificial Intelligence. CEO and creator of @WinnerOdds

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Comentarios
  1. Una gran noticia. Esperemos que no eliminen los ITF después de esto.

  2. Gran noticia! Tomo nota del proceso de reclamación y entre Sportium y Pinacle espero seguir prosperando con WinnerOdds mucho tiempo! Y las otras casas que aún no me han limitado…

  3. Carlos López Baeza

    Siguiendo las indicaciones que relata Miguel y en apenas 24 horas desde que inicie el proceso puedo apostar con normalidad en Sportium. Gran noticia.
    Esperemos que sea permanente y que sea señal de que las casas están tomando el camino que nunca debieron dejar. Me uno a ese reconocimiento a Sportium si esa es la nueva política que van a seguir.
    Gracias Miguel por tu constancia en esta lucha personal que al final ha dado sus frutos y que muchos tarde o temprano vamos a aprovechar. Esto demuestra que Winnerodds es mucho mas que una web que recomienda picks. Por si a alguien aun tenia dudas.Bravo por ello!!!!

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